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講師のご紹介

四方啓暉(しかたよしあき)

大手前大学現代社会学部教授/ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人

講師料金

  • ※講演料金はあくまでも目安です。
  • ※講演料金のグループ分けは自治体で無料催事、講師起点より近郊、日帰りの基本料金です。
  • 日程などにより変動がありますので、詳細はこちらからお問合せください。
  • Aグループ:10万円~30万円
  • Bグループ:30万円~50万円
  • Cグループ:50万円~80万円
  • Dグループ:80万円~100万円
  • Eグループ:100万円~130万円
  • Fグループ:130万円~160万円
  • Gグループ:160万円~
  • Hグループ:要相談

経歴

1946年生まれ
1969年:立教大学法学部卒業・立教大学ホテル観光講座終了。東洋ホテル(現ラマダホテル)宿泊部フロント支配人
1984年:大阪全日空ホテルシェラトン(現ANAクラウンプラザホテル大阪)宿泊部・宴会部・マーケティング゙部支配人
1990年:阪神電気鉄道株式会社 西梅田開発室ホテル事業“The Ritz-Carlton Osaka”部長 ※ザ・リッツ・カールトン大阪設立の担当責任者として、ザ・リッツカールトンホテルカンパニーとの相互信頼関係構築、異文化の理解・融合に尽力するとともに、契約・事業計画の策定や人事に7年間携わる。
1997年:ザ・リッツ・カールトン大阪副総支配人
2002年:名古屋マリオットアソシアホテル総支配人
2008年:株式会社ジェイアール東海ホテルズ専務取締役CS担当
2010年:大手前大学現代社会学部教授 立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師

講演テーマ

『リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ~お客様の真のパートナーになるために~』
「おもてなし」が流行語大賞に選ばれるほどのブームとなっている昨今。心からのおもてなし、いわゆるホスピタリティは、今なぜ必要とされているのでしょう。昨今、消費者は本物を見極める姿勢は強まり、「他者より安く」といった従来の方法では生き残ることが難しい時代になりました。他社との差別化を模索している企業が多い中、ホスピタリティこそが、その一つの方法となりえるのではないでしょうか。大切なのは「心」を伝える姿勢。マニュアルにはないおもてなしの心が感動を生むのだと確信しております。「ホスピタリティ」の代名詞となったリッツカールトン大阪で実体験をもとに、ホスピタリティついてお話いたします。

『リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ~従業員満足なくして顧客感動なし~』
『リッツ・カールトン流 ホスピタリティ溢れる現場つくり』
『リッツ・カールトン流 スタッフのモチベーションを高める仕組み』
『リッツ・カールトン流 褒めあい、感謝する文化を浸透させる仕組み』
リッツカールトンのキーワードは人です。お客様にはもちろんですが、スタッフやお取引先との人間関係においても、ホスピタリティを基本とした“信頼”の構築を重要視します。信頼関係が組織を活性化し、働きやすい環境を作ります。結果、良いチームワークが生まれ、最高のホスピタリティを提供することでお客様もまた信頼していただけるという好循環が生まれます。総支配人の役目は、まずスタッフ一人ひとりの人間性を理解し、尊重し、そして信頼することから始まります。そのためのコミュニケーション術、人材育成術、リーダーシップのあり方についてお話いたします。

『リッツ・カールトンのホスピタリティ・マネジメント ~リッツの魂を受け継がせる仕組み~』
「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトンは、1997年に大阪で日本初開業をしました。受け継がれるリッツカールトンの哲学を浸透させ、また日本流に進化させてきました。そこには、徹底して考えられた仕組みや施策があります。スタッフだけではなくお取引先も含めた組織全体が目指すべきゴールを明確に示し、理解し、実践するためのマネジメントのあり方についてお話いたします。

『リッツ・カールトンのブランディング ~“第二の我が家”になるために~』
大阪で開業以来、その素敵な空間と他に類を見ない本物のホスピタリティが内外の多くの宿泊客を魅了し、瞬く間に日本を代表するラグジャリー・ホテルの一つになったリッツカールトン。そこには、運営とマーケティングが一体となり、一貫したブランディングがあります。リッツカールトンのコンセプトである「第二の我が家」を実現するべく、ハードとソフトが一体となったリッツらしい空間が、お客様を魅了し、ブランドを作っていくのだと考えます。大切なのは、常に哲学、理念、コンセプトを考え、ぶれないこだわりを持つことです。講演ではリッツカールトンでのブランディングの考え方やこだわりについて体験談を交えてお話いたします。

講演実績
高島屋/コスモ石油/出光興産/資生堂/コーセー化粧品販売/クオレ/本田技研工業/日産自動車/メルセデス・ベンツ日本/BMW/アウディジャパン/郵便局/かんぽ生命/農林中央金庫/野村證券/アフラック/メットライフアリコ生命保険/フィデリティ投信/東海東京証券/リコージャパン/クレオ/西日本高速道路サービス/東京都市大学/兵庫県/高知県観光コンベンション協会/大阪青年会議所/市中銀行従業員組合連合会/損害保険代理業協会、その他多数
書籍
「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」(河出書房新社)2010年

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