経歴

日本ナレッジマネジメント学会理事、多様性研究部会部会長
産業カウンセラー、キャリアコンサルタント

藤女子短期大学国文科卒。1972年全日本空輸株式会社（ANA)入社。
新千歳空港の旅客ハンドリング業務に30年間携わる。顧客サービス、クレーム対応、遅延・欠航時のイレギュラー対応、人材育成、運航支援など空港を取り巻く様々な業務に取り組むと共に、組織運営全般を経験する。
2002年本社CS推進室への異動に伴い、顧客満足推進に取り組み｢あんしん、あったか、あかるく元気｣をANAグループ全体へ展開する。併せて世界の航空会社のアライアンスの品質担当メンバーとしてStar Alliance全体の顧客満足向上活動へも参画。
2008年商品戦略室への異動に伴い、新商品開発にマーケティングマネージャーとして参画。2010年スタートの新商品ブランド“Inspiration of Japan”をブランドマネージャーとして担当。
2010年3月退職。私生活では結婚、出産、育児、昇格に伴う単身赴任など女性が直面する多くの課題を乗り越えてきた。