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講師のご紹介

茂木久美子(もきくみこ)

元山形新幹線「つばさ」車内販売員

講師料金

  • ※講演料金はあくまでも目安です。
  • ※講演料金のグループ分けは自治体で無料催事、講師起点より近郊、日帰りの基本料金です。
  • 日程などにより変動がありますので、詳細はこちらからお問合せください。
  • Aグループ:10万円~30万円
  • Bグループ:30万円~50万円
  • Cグループ:50万円~80万円
  • Dグループ:80万円~100万円
  • Eグループ:100万円~130万円
  • Fグループ:130万円~160万円
  • Gグループ:160万円~
  • Hグループ:要相談

経歴

1980年:山形県天童市生まれ
1998年:山形城北高校卒、JR東日本の車内販売会社 日本レストランエンタプライズ(NRE)山形支店1期生として入社、山形新幹線「つばさ」の車内販売員となる
2003年:第24代ミス駒の女王
2005年:東京-山形の一往復半で53万円という驚異的な売上を記録!※一人平均売上は一往復で7~8万円
2006年:史上最年少でチーフインストラクターに就任し、1300名の社員の指導にあたる
2007年:テレビや新聞、雑誌などメディアで多く取り上げられるようになり、企業や団体から講演依頼が殺到
2009年:講演を聴いていただいた皆様からの口コミで評判が広がり、年間150回の講演を行う
2010年:著書「かわねぐていいんだ。」を出版、新庄-東京の片道で54万円売り上げ、自身が持つ記録を更新!!※この時、同乗して販売にあたっていた販売員(7名)の平均売上は7~8万円この記録はいまだに破られていない
2011年:著書「人の5倍売る技術」を出版
2012年:車内販売員を引退 NREを退社
2013年:著書「雑談接客で売上5倍!」を出版、講演・セミナーを中心に活動を展開する

講演テーマ

『おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を』
『一期一会を大切に~買っていただいたお客様も、そうでないお客様も~』
“おもてなし” は高級旅館やホテル、レジャー、ブライダルなど、一部の職業に限り必要なものでしょうか。私はあらゆる職業で必要な精神だと思います。新幹線にご乗車になることを目的にしているお客様はおりませんが、私は、お客様に気持ちよく過ごしていただけるように、様々な工夫をしています。富士山が見えるポイントや目的の駅のおすすめのお土産屋さんをお伝えしたり、コーヒーが淹れたてで美味しいことをご案内したり。小さいことですが、販売員でも工夫をすれば、お客様が喜んでくれることはたくさんあります。昔から受け継がれてきたおもてなしの心。買っていただいたお客様も、そうでないお客様にも、一人ひとりのお客様との出会いを大切する精神が今必要だと思います。

『人の5倍売る技術 ~テクニックよりも大切なもの~』
『雑談接客で売上5倍!』
新幹線にご乗車になった際、ワゴン販売をご利用になられたことはあるかと思いますが、販売員から声をかけられたことはありますか。おそらく、あまりないかと思います。私は、必要であれば、お客様に声をかけます。販売員に声をかけることは勇気がいります。お客様を観察し、話しかけやすい空気を作ることが大切だと思っています。時には、お客様と目線を合わせていられるように、ワゴンを引っ張って進み、話しかけやすい状況を作ることもあります。また、新幹線には様々なお客様がご乗車になります。お客様は販売メニューを知りませんから、短時間で、お客様が何を求めているのかを察し、ご提案をする、オーダーメイドの気づかいが必要です。テクニックはもちろん大切ですが、お客様の目線に立つことで、創意工夫することで、結果として、売上につながるのだと私は思います。

『人が輝く、職場が輝く魔法のコミュニケーション』
組織で働く方にとって、社員とのコミュニケーションは必要不可欠です。職場の空気が重いと、気が重くなるものです。上司に嫌われている、部下が何を考えているかわからない、などの声をきくことが多く、さまざまな組織の共通課題かと思います。なかなか相手を変えることは難しいですが、自分を変えることはすぐにできます。鏡の法則でも言われているように、自分が感じていることは、相手も感じているということはよくあります。勇気がいりますが、まずはあなた自身が変化をすれば、相手、そして職場全体が変わるのではないかと思います。そんな私も社員とのコミュニケーションで悩まされました。私自信の失敗経験から、何かヒントになるお話ができればと思います。

講演実績
高島屋/オリエンタルランド/ローソン/ヤクルト/東京海上日動火災保険/山形県/社会福祉法人東京さくら福祉会/JR東日本/日本生活協同組合連合会/ダスキン/コスモ石油/シャルレ/JA共済連/明治安田生命/大同生命保険/TOTO/大東建託/大塚製薬/日本政策金融公庫/野村證券/東京海上日動あんしん生命保険/日本郵便/ゆうちょ銀行/静岡銀行/きらやか銀行/アリコジャパン/トヨタレンタリース/フランスベッド/千葉県/酒田市立第三中学校/医療法人社団慶仁会川崎病院など全国の企業/病院/地方自治体/商工会議所/青年会議所/法人会/等。
書籍
「コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由」(日経ビジネス人文庫)2014年
「雑談接客で売上5倍!」(アスカビジネス)2013年
「人の5倍売る技術」(講談社+α新書)2011年
「買わねぐていいんだ。」(インフォレスト)2010年

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  • tel 06-6838-7598
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