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講師のご紹介

福島文二郎(ふくしまぶんじろう)

JSパートナー株式会社 代表取締役

講師料金

  • ※講演料金はあくまでも目安です。
  • ※講演料金のグループ分けは自治体で無料催事、講師起点より近郊、日帰りの基本料金です。
  • 日程などにより変動がありますので、詳細はこちらからお問合せください。
  • Aグループ:10万円~30万円
  • Bグループ:30万円~50万円
  • Cグループ:50万円~80万円
  • Dグループ:80万円~100万円
  • Eグループ:100万円~130万円
  • Fグループ:130万円~160万円
  • Gグループ:160万円~
  • Hグループ:要相談

経歴

1962年生まれ。埼玉県新座市出身。
1983年株式会社オリエンタルランド入社(在籍24年) 運営部にてアトラクション「ジャングル・クルーズ」などの責任者からはじまり、入社7年後、ディズニー教育の総本山ユニバーシティ課にて企業内教育全般の業務に従事する。その後も商業施設の全体的な教育システム構築やテナント店舗教育を経て、最後は、オリエンタルランド商品本部教育を行うなど企業内教育歴18年の実績を持つ。

【主な業務事例】
1985年:東京ディズニーランド・オリエンテーション(ディズニー導入研修)の講師を1年間担当
1990年:ディズニートレーナー養成研修プログラム立案&実施、リーダーシップ養成プログラム立案&実施、リコグニッション(褒賞系)研修プログラムの立案&実施
1995年:商業施設「イクスピアリ」にてユニークなCS向上プログラム企画実施
2002年:オリエンタルランド商品本部内階層別教育研修の企画実施
2007年:オリエンタルランド退職
2007年:放送大学卒業
2007年:研修・コンサルティング会社にて多数の企業・団体に研修プランニング・講師やCS向上のコンサルティングを実施
2009年5月:JSパートナー株式会社設立
・CS向上講演・研修・コンサルティング
・インストラクター養成研修
・接客向上研修やコンサルティング
・ビジネスマナー研修
・プレゼンテーション向上研修
※代表取締役、コンサルタント、研修講師として多数の組織のサポートを実施

講演テーマ

『CS向上講演(顧客満足向上)』
ディズニーの目指すべき姿とは?(ディズニーのCSの考え方)
・「小さな感動をたくさん創る」ディズニーのCS
・「ミッション(理念)」の重要性

『ホスピタリティ・マインド育成術』
ゲスト満足へのこだわり(行動指針の徹底とホスピタリティの育成)
・魔法のコツ(キャストの行動指針「SCSE/4つの鍵」)
・ホスピタリティ・マインドの育成方法
・ホスピタリティと自分の成長

『ディズニー流、感動のサービスを生み出すディズニーの育て方』
『CSを高めるディズニーの人材育成方法』

書籍
「9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」(中経出版)
書籍
「9割がバイトでも最高の感動を生まれるディズニーのホスピタリティ」(中経出版)
書籍
「9割がバイトでも最高の成果を生み出すディズニーのリーダー」(中経出版)

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  • tel 06-6838-7598
  • fax
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