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講師のご紹介

川田茂雄(かわだしげお)

クレーム処理研究会主宰

講師料金

  • ※講演料金はあくまでも目安です。
  • ※講演料金のグループ分けは自治体で無料催事、講師起点より近郊、日帰りの基本料金です。
  • 日程などにより変動がありますので、詳細はこちらからお問合せください。
  • Aグループ:10万円~30万円
  • Bグループ:30万円~50万円
  • Cグループ:50万円~80万円
  • Dグループ:80万円~100万円
  • Eグループ:100万円~130万円
  • Fグループ:130万円~160万円
  • Gグループ:160万円~
  • Hグループ:要相談

経歴

1945年 東京都生まれ。
1963年 都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。
製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を歴任。
多くのクレームを解決すると共に全国に真のファンを作り、顧客満足度TOPの企業に導く。
2002年 早期退社。「クレーム処理研究会」を主宰。
全国で講演、各企業へのCS指導、執筆活動を行っている。
休日は福祉施設などで「ピアノの弾き語り」ボランティアを続けている。

講演テーマ

『「社長をだせ!」実録クレームとの死闘』
『親切で信頼される市町村役場を目指して』
『百戦練磨の実践クレーム対策~クレームから何を学び、何を活かすか~』
『CS(顧客満足)に基づくクレーム対応』
『安全の問題とクレームは小さいうちに解決せよ』(全国の安全大会で好評を得ている)
『クレーム対応とお客様満足~クレームから学ぶ顧客満足と危機管理~』
『社長をだせ!~クレーム最前線と企業の危機管理~』
『社長をだせ!~最悪のクレーマーか?最強のアドバイザーか?~』 
『クレーム最前線と企業の危機管理』
『クレームに学ぶ顧客満足』

※ご要望にあわせて柔軟に対応させて頂きますのでご相談ください。

主な出演
2004年   NHK教育テレビ“ETVスペシャル”「クレーム処理に王道なし」
2005年   日テレ系「社長をだせ!」が2時間ドラマになる(主演:鈴木京香氏)
2007年9月 NHKテレビ「カンゴロンゴ」(平幹二郎氏、山本モナ氏 他)
2011年5月 日テレ系「心揺さぶれ先輩!ROCK YOU」
2012年   テレビ朝日系「ビーバップ・ハイヒール」  他多数出演
書籍
「社長をだせ!実録クレームとの死闘」(宝島社)
「社長をだせっ!てまたきたか」(監修・宝島社)
「ムチャを言う人?不屈のクレーム対応奮闘戦記」(中央公論新社) 
「「社長をだせ!最後の戦いVS伝説のクレーマー」(宝島社)  
「日本一のクレーム男」(宝島社文庫) 

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  • tel 06-6838-7598
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